Как обезопасить себя от ненужных услуг и продуктов при оформлении вклада
В Народный рейтинг Банки.ру поступила жалоба клиентки на то, что банк навязал ей кредитную карту при открытии вклада. Рассказываем, в каких случаях банк может предложить дополнительный продукт и что делать, если вы на него согласились, но он вам не нужен.
Что говорит клиент
Клиентка пришла оформлять в отделение банка вклад, а вместе с ним открыла и кредитную карту. Клиентка утверждает, что ее обманули и сказали, что якобы кредитка была обязательным условием фиксации повышенной ставки по вкладу. Банк утверждает, что сотрудница отделения все сделала корректно, а клиентка сама согласилась на кредитку и забрала «пластик» с собой. «Оформление было через планшет. Приходили СМС-подтверждения необходимых операций. И вот одно из СМС-сообщений — об открытии кредитной карты. Какой кредитной карты, спрашиваю. Сотрудница [говорит], это чтобы ставка по вкладу зафиксировалась… Я кредитную карту оформлять мне не просила, мне ее навязали», — пишет отзыв в Народный рейтинг Банки.ру клиентка банка. Основное опасение клиентки связано с возможной автоматической активацией кредитной карты, по которой будет взиматься плата за обслуживание.
Что говорит банк
«Я закончила проверку и не нашла ошибок в работе сотрудника», — отвечает представитель банка в Народном рейтинге Банки.ру. По ее словам, кредитная карта была оформлена с согласия клиентки. «Сотрудник провел презентацию в планшете, экран которого был вам виден, после чего вы забрали «пластик»», — отмечает представитель кредитной организации. Оставить отзыв о работе банка Она подчеркивает, что презентация продуктов банка входит в обязанности сотрудников, но оформление продуктов и услуг происходит только с согласия клиента. При этом клиент всегда может от них отказаться. Также в ответе уточняется, что для отказа от карточки необходимо оформить заявление на закрытие счета в отделении банка.
Что делать клиенту в такой ситуации: советы
Вместе с экспертом отдела анализа банковских услуг Банки.ру Оксаной Даниленко разбираемся, как клиенту поступать в такой ситуации.
Что делать, если договор не подписан
- для регистрации в мобильном или интернет-банке;
- для оформления вклада онлайн с дополнительной надбавкой.
Важно перед подписанием договора внимательно ознакомиться с его условиями. Это прямая ответственность клиента. Ответственное поведение при изучении договора исключит оформление ненужного продукта.
«Все дополнительные условиях, влияющие на процентную ставку по вкладу, всегда изложены в договоре вклада. С ними обязательно стоит ознакомиться перед подписанием», — отмечает эксперт Банки.ру.
13.04.2023 19:15
По закону сотрудникам банка запрещено настаивать на приобретении дополнительных продуктов, если клиент этого не хочет, подчеркивает Даниленко, уточняя, что презентовать этот продукт и рассказывать о нем сотрудники могут.
Если же клиенту отказывают в оформлении продукта без дополнительной услуги, то стоит записывать разговор с сотрудником банка на камеру или диктофон, рекомендует эксперт.
«Предварительно нужно предупредить о записи сотрудника», — отмечает она.
В дальнейшем запись позволит доказать факт навязывания услуги.
Если клиент не обращался в банк за оформлением кредитки и точно не собирается пользоваться предлагаемой кредитной картой, то не нужно подписывать никаких договоров о ее получении, говорит Даниленко.
Что делать, если договор подписан
Если клиент все-таки подписал договор, но чувствует, что его обманули и навязали ненужный продукт, то он имеет право расторгнуть с банком договор и отказаться от ненужного продукта, отмечает Даниленко.
«Для этого необходимо обратиться в банк и написать заявление об отказе от кредитной карты, а в заявлении обязательно прописать, что отказывается от навязанной кредитки», — отмечает она.
После закрытия счета нужно взять в банке справку о том, что задолженность перед банком отсутствует, добавляет эксперт Банки.ру.
Что может делать сотрудник банка и как вести себя клиенту: памятка
- Сотрудник банка может презентовать дополнительные продукты банка, рассказывать об их условиях.
- Сотрудник банка не имеет права заставить клиента оформить дополнительные продукты без его согласия.
- Сотрудник банка должен разъяснить условия продукта, который хочет оформить клиент.
- Клиенту следует внимательно читать условия договора.
- Клиент имеет право задавать уточняющие вопросы сотруднику банка перед подписанием договора.
- Подписанный договор означает согласие клиента с условиями продукта. Поэтому клиенту не следует подписывать договор, не прочитав условия.
- Клиент всегда может отказаться от любой дополнительной услуги, будь то вклад, кредитная карта или что-то другое. Для этого необходимо написать заявление в отделении банка.
Здесь вы можете ознакомиться с рейтингом вашего банка и почитать о нем отзывы, а тут — выбрать оптимальные условия по вкладу.
Еще по теме:
Как избавиться от кредитной карты
Как избавится от навязанной кредитной карты? Можно ли вообще отказаться от кредитной карты, навязанной банком?
На сегодняшний день есть просто огромное количество статей, которые рассказывает о том, как взять кредит. Но иногда многие люди начинают понимать, что кредитные услуги не приносят результатов, которых ожидали. Скорее, наоборот многие карты могут принести минусы и поэтому от их использования необходимо отказаться. Сделать это быстро получается не всегда и теперь пришло время узнать, как избавиться от кредитной карты.
Что такое кредитная карта?
Кредитная карта — это определенная банковская услуга, от которой порой действительно сложно избавиться. Есть несколько причин, из-за которых кредитные карты действительно могут не устраивать. Основными причинами, которые делают кредитные карты неудобными считаются:
- Высокие процентные ставки;
- Неприятные штрафы;
- Дорогостоящее обслуживание, которое не является качественным;
- Высокие комиссии.
Из-за этих недостатков люди не желают самостоятельно их брать и поэтому многие банки выполняют навязывание кредитных карт. В основном многие неприятности появляются из-за того, что люди просто невнимательно читают договор во время ее оформления. Чтобы избежать подобных ситуаций, вам необходимо не просто тщательно изучить все условия, но и посоветоваться с юристами, которые могут увидеть в договоре все недостатки.
Какие банки навязывают кредитные карты своим заемщика?
На данный момент навязывание кредитных карт происходит практически в каждом банке. Основной причиной, из-за которой многие люди соглашаются на их использование считаются плюсы, которые готов предложить практически каждый банк. Если банки не предоставляли бы преимущества, тогда соответственно люди просто перестали бы использовать подобную услугу. Основным преимуществом подобной услуги считается то, что использовать средства, которые располагаются на этой карте можно полностью бесплатно. Также многие магазины во время расчета картой часть средств могут возвращать обратно вам на карту.
Конечно, здесь вы не сможете встретить значительной суммы средств, но приятные бонусы действительно способны удивить. Если для вас плюсы превышают количество минусов, тогда соответственно необходимо просто перейти к использованию подобных карт. Но многие люди все равно стараются ее выбросить. Если вы столкнулись с подобной проблемой, тогда помните, что просто выбросить эту карту нельзя. Деньги за ее использование будут продолжать начисляться, а на эту сумму также будут начисляться штрафы. В итоге, через определенный период вы можете столкнуться со значительной суммой средств, которая набежит через определенный период. Соответственно, банк не будет предупреждать вас сразу о том, что начали начислять проценты. Вам могут сообщить об этом только через определенный период времени.
Как отказаться от навязанной кредитной карты?
Конечно, если вы не планируете использовать подобную карту, тогда помните о том, что он нее необходимо отказаться, как можно скорее. Сделать это можно двумя способами. Вы можете закрыть карту официально или просто воспользоваться ее рефинансированием. Наиболее популярным считается второй способ. Если вы желаете использовать свою кредитную карту, тогда помните, что в этом случае, вам лучше всего оформить рефинансирование. Рефинансирование — это услуга, которая подразумевает частичное кредитование на другую карту. Помните, что для этого вам также потребуется приступить к оформлению второй карты.
Если вы не желаете использовать свои карты, тогда использовать этот способ не рекомендуется. Но, если вы все таки планируете использовать этот способ, тогда помните о том, что вы должны иметь хорошую кредитную историю и вовремя погашать свои средства. Если вы уже задолжали своему банку, тогда помните, что карту вам не дадут, а соответственно воспользоваться подобным способом будет просто невозможно. Если ранее вы не знали, как избавиться от кредитной, карты, тогда помните, что всегда можно выполнить рефинансирование.
Что сделать чтобы не платить банку за обслуживание карты, которую вам навязали?
Если вы обратились в банк и все таки взяли кредитную карту, тогда помните о том, что за ее обслуживание, вам необходимо будет платить. Срок, с которого банк начнет брать плату за обслуживание начинает идти с момента подписания договора. В большинстве случаев каждый банк может иметь собственную сумму платы. Узнать ее можно будет только после обращения в банк.
Если вы не желаете платить средства, тогда помните, что это бывает практически невозможным. Единственным моментом, когда вам не придется отдавать средства за обслуживание карты считается момент, когда вы ее просто не используйте. Если нет необходимости, тогда постарайтесь просто не брать эти карты. Теперь вы точно знаете, как избавится от кредитной карты, а также как перестать платить за обслуживание своей карты.
Теперь кредитную карту можно оформить здесь. Если вы планируете также оформить себе кредитную карту, тогда обязательно помните о том, что она действительно должна быть вам необходима. На данный момент многие банки выполняют навязывание кредитных карт, которые просто не нужны. Также во время оформления изучите все возможности и условия, на которых предлагается оформление подобной карты.
Источник https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10983659
Источник https://credits.ru/publications/363825/kak-izbavitsya-ot-kreditnoj-karty/