Как оптимизировать процесс продажи дебетовой карты в цифровом канале
Банковский рынок испытывал не лучшие времена в 2020 году: пандемия сократила число контактов и вынудила перенести коммуникации в цифровые каналы, поэтому вопросы увеличения активности пользователей, конверсии и оптимизации онлайн-продаж стали особенно актуальны для банков. Чтобы понять, как ключевые игроки адаптировали свои процессы к новым реалиям, в конце декабря мы запустили сразу два исследования процессов онлайн-продаж банковских продуктов для новых клиентов — дебетовых карт и кредитов наличными*. И, как показывают предварительные результаты, в CJM большинства банков все еще сохраняются барьеры для новых клиентов.
Читайте нас в Telegram
Рассказываем об инсайтах для развития цифровых сервисов и приглашаем на мероприятия Markswebb
В среднем путь клиента, заказывающего дебетовую карту, проходит через несколько типовых этапов: заполнение заявки на сайте, подписание договора, получение и активация карты, установка приложения, пополнение счета и первая транзакция. Этот путь у большинства банков реализован одинаково, этапы строго следуют друг за другом, клиент не может получить продукт раньше, чем будут выполнены все формальности. Из-за ограничений процесса нет возможности качественно улучшить конверсию, и чтобы повысить продажи, банку приходится увеличивать расходы на маркетинг.
Найти возможности для оптимизации процесса и повышения его конверсии поможет хорошо проработанная CJM: анализ каждого этапа дает цельное понимание текущего состояния клиентского пути, а также какие задачи, барьеры, желания и мотивы необходимо учитывать, чтобы дать лучший опыт. Лидеры рынка показывают, как можно сократить продолжительность цикла продаж с помощью выпуска цифровых карт, использования онбординга в мобильном банке и продуманных цифровых коммуникаций. В этой статье мы рассмотрим несколько лидерских практик, оптимизирующих цикл продажи одного из ключевых банковских продуктов — дебетовой карты.
Доступ к платежным функциям до полной идентификации помогает быстрее удовлетворить запрос клиента
Считается, что финансовые продукты достаточно сложные, и их выбор — длительный и взвешенный процесс. Но их приобретение вполне может быть импульсивным, связанным с ситуацией, когда клиентам остро захотелось что-то купить или же сработало яркое рекламное сообщение. Здесь важно не только быстро провести клиента через процесс покупки, но и быстро доставить ему продукт, чтобы он мог получить от него пользу как можно раньше.
Подавляющее большинство банков не могут закрыть потребность здесь и сейчас, пока у клиента действует импульс. Пользователи современных цифровых сервисов привыкли к тому, что их покупки привозят быстро — онлайн-магазины и доставка еды сформировали представление об удобной логистике. Клиенты хотели бы видеть такую же скорость доставки и у банковских продуктов.
Лучший способ сократить время на доставку — переход на цифровые продукты. Но для новых клиентов банков, которые еще не прошли процедуры идентификации и подписания договоров, еще долгое время будет оставаться необходимость очной встречи с сотрудником банка. Для создания лучшего опыт имеет смысл предусмотреть ранний доступ к платежам в приложении — пока курьер с картой и договором в пути, клиент уже получает возможность проводить транзакции.
Тинькофф Банк позволяет оплачивать покупки с помощью приложения уже до того, как будет доставлена карта.
Полезно и доставку самой физической карты сделать более удобной для пользователя. Это важная часть клиентского опыта, которая должна соответствовать общему уровню сервиса.Для клиента быстрее и удобнее встретиться с представителем банка, а не приходить в отделение: по нашим измерениям в среднем оформление карты во время встречи с курьером занимает 10,5 минут, тот же процесс в отделении длится более 21 минуты. Но не все банки способны обеспечить быструю доставку курьером, а самим клиентам не нравится зависеть от интервалов работы менеджеров. Решения для этой проблемы можно найти в отрасли e-commerce, которая развивает механики самостоятельного получения товаров из пункта выдачи, постамата или магазина — популярность такого формата стремительно растет, так как позволяет органично вписать доставку товара в привычный образ жизни покупателя.
В случае с банком придется пересмотреть подход к процессу: он должен быть выстроен так, чтобы клиент пришел в офис и забрал конверт с картой в удобный момент, но не тратил время на дополнительные коммуникации на месте. Именно из-за этого сегодня получение карты в отделении — наименее предпочтительный вариант для клиента.
Перевод рутинных коммуникаций в интерфейсы сэкономит время клиента и менеджера банка
Большая часть вопросов, которые решаются в момент общения сотрудника банка с новым клиентом, направлена на решение довольно рутинных задач. Это помощь в установке мобильного банка, активация карты, инструктаж по ее пополнению, обязательным платежам и условиям обслуживания, погружение в программу лояльности, а иногда и установка для нее отдельного приложения. Вместо того, чтобы быстро забрать карту, подписать договор и уйти, клиент тратит лишнее время, а менеджер увеличивает очередь посетителей с другими вопросами.
Кажется, что клиенту от этого только лучше — менеджер понятным языком объясняет, как пользоваться сервисом. Фактически же большую часть рассказа клиент не запоминает и все равно позже осваивает услугу самостоятельно. Эту коммуникацию лучше реализовать в формате онбординга, что может заменить общение с менеджером и сэкономить время клиента и банка.
Банк Открытие показывает удобную и понятную инструкцию в процессе приобретения карты, в которой можно разобраться самостоятельно.
CJM нового клиента может начинаться с установки приложения
Многие коммуникации, связанные с онбордингом в сервис, можно начинать еще до того, как клиент решает отправить заявку на продукт. Это помогает распределить коммуникации и привести к продукту уже подготовленного пользователя, которому не надо рассказывать о базовых функциях.
В отличие от многих других приложений, большинство мобильных банков недоступны пользователям до подписания договора — только два банка из десяти исследованных предоставляют виртуальную карту и доступ к приложению до открытия счета.. Требовательные пользователи уже обращают внимание на реализацию мобильного сервиса и часто выбирают тот, который соответствует их представлению об удобстве. И когда у них нет возможности увидеть приложение заранее, то это становится новым барьером — если сервис не понравится, нужно будет потратить еще немало усилий, чтобы отказаться от услуг банка и закрыть карту.
Банк мог бы дать пользователю доступ к приложению без заключения договора. Так можно заранее показать, как управлять расходами или оплатить штраф, какие есть кэшбэк-предложения для клиентов. Это дает возможность полноценно начать коммуникацию с клиентом не с рекламного сообщения, а с демонстрации конкретных преимуществ сервиса.
Проблема в том, что в парадигме большинства банков мобильное приложение — это не продукт, а канал, удобное дополнение к банку. На практике же приложение стало куда более значимым и полезным продуктом, чем карта, которая выступает только ключом к управлению деньгами.
Среднее время доставки банковских продуктов: от отправки заявки до активации карты и первой транзакции.
Сейчас рынок предлагает очень разный опыт для новых клиентов: в некоторых банках время от заявки до возможности использовать продукт все еще занимает несколько суток, а лидеры смогли сократить этот срок до минут — они нашли способы сделать клиентский путь более легким и современным, подходящим для цифровых мобильных пользователей. В рамках стартовавших исследований продаж дебетовых карт и потребительских кредитов мы узнаем, как лидеры достигли этого и будут ли их практики масштабироваться на весь рынок.
В ближайшее время проработка и оптимизация CJM новых клиентов будет важнейшим полем работы клиентских служб банков. Банки будут работать над возможностью максимально сократить время доставки продукта клиентам, больше использовать цифровые коммуникации и давать легкий доступ к продукту через приложение. Насколько успешно — скоро выясним.
Марина Каменева, директор по продуктам Markswebb,
для Банковского Обозрения.
Cash Credit Acquisition Rank 2021. Как оцифровать выдачу кредита и повысить эффективность продаж с помощью онлайн-каналов? Познакомиться с методикой и предзаказать результаты — можно на странице исследования.
Debit Card Acquisition Rank 2021. Как построить эффективный клиентский путь открытия дебетовой карты для цифровых пользователей? Узнать об участниках, методике и предзаказать полный отчет можно по ссылке.
Как банки продают дебетовые карты
продажа банковских карт
61 subscribers
About
Blog
Apps
Platform
продажа банковских карт
61 subscribers
Скоро пополнение карт росбанк и райфайзенбанк
Карты сбербанк gold , платинум , появление через месяц.
Акция: Стоимость 5000р за любую банк. карту ❗️
291 views edited 21:33
💳 ДЕБЕТОВАЯ КАРТА СБЕРБАНК GOLD 🏦
Ежедневное пополнение карт СБЕРБАНК
♦️В комплекте , пин , (кодовое слово) , сим карта , копия паспорта , документация
♦️ доставка по России почтой бесплатно.
♦️Доставка в анонимные постаматы pickpoint + 300р
♦️Оплатить можно через обменники на Payeer кошелек , с помощью банковской карты.
♦️ Карта отправляется в течении 48 часов — после оплаты
Карты в наличии: Акция: Стоимость 5000р за любую банк. карту ❗️
Средний срок работы карты : на 2 года
337 views edited 05:49
В ближайший год — ежедневное пополнение дебетовых карт Тинькофф !
♦️В комплекте , пин , (кодовое слово) , сим карта , копия паспорта , документация
♦️ доставка по России почтой бесплатно.
♦️Доставка в анонимные постаматы pickpoint + 300р
♦️Оплатить можно через обменники на Payeer кошелек , с помощью банковской карты.
♦️ Карта отправляется в течении 48 часов — после оплаты
Акция: Стоимость 5000р за любую банк. карту ❗️
Средний срок работы карты : 2 года
Мы не несём ответственности за данные незаконные услуги ❗️ Вы заказываете только на ваш страх и риск ‼️
419 views edited 21:24
Каждый месяц мы разыгрываем БЕСПЛАТНУЮ банковскую карту :
Для этого нужно просто подписаться на все наши группы и все:
Тинькофф Акция: Стоимость 5000р за любую банк. карту ❗️
♦️В комплекте , пин , (кодовое слово) , сим карта , копия паспорта , документация
♦️ доставка по России почтой бесплатно.
♦️Доставка в анонимные постаматы pickpoint + 300р
♦️Оплатить можно через обменники на Perfect money кошелек , с помощью банковской карты или qiwi.
♦️ Карта отправляется в течении 48 часов — после оплаты
Отправляет курьер — специальный обученный человек.
447 views edited 15:02
Акция: Стоимость 5000р за любую банк. карту ❗️ за 1 карту !
471 views edited 09:16
@bankovskiyekarty
Акция: Стоимость 5000р за любую банк. карту ❗️ за 1 карту !
Отзыв о покупке карты у нас
Мы не несём ответственности за данные незаконные услуги ❗️ Вы заказываете только на ваш страх и риск ‼️
♦️В комплекте , пин , (кодовое слово) , сим карта , копия паспорта , документация
585 views edited 17:56
Отзыв о покупке у нас дебетовой карты сбербанк
Акция: Стоимость 5000р за любую карту ❗️ Сбербанк .
Мы не несём ответственности за данные незаконные услуги ❗️ Вы заказываете только на ваш страх и риск ‼️
♦️В комплекте , пин , (кодовое слово) , сим карта , копия паспорта , документация
689 views edited 19:27
В наличии появились ВИРТУАЛЬНЫЕ (не дебетовые — без самой карты) карты Тинькофф : стоимость 3ОООр за 1 штуку
@bankovskiyekarty
Сроки выпуска карты , выдачи данных от 24 до 48 часов
Лимиты : до 200 000 на карте
Срок действия карты : 6 месяцев
653 views edited 06:28
Вы можете восстановить любую сим карту с любым номером себе !
Цена : 3000р
@restoresimcard
Друзья — у нас появились QIWI карты КАЗАХСТАНА — которыми можно расплачиваться в интернет магазинах !
Как вы знаете сейчас нельзя расплатиться Российской картой — на этот счет мы создали поставку напрямую — люди из Казахстана поставляют в комплектации до вас :
В конверте :
карта , симка , копия паспорта , на который написан пароль, пин и пак код + копия самого паспорта .
Все карты отвязаны от симок — можно заходить по паролю !
Акция: Стоимость 5000р за любую карту ❗️
Сроки доставки : 7 суток после оплаты !
494 views edited 20:10
❗️ Важное объявление ❗️
Уважаемые друзья .
Как вы знаете в феврале в РФ произошли события,
после которых, на нашу страну были наложены санкции.
Все банки , такие как сбер , киви , тинькофф — понесли колоссальные потери . Многие из них не выдержали и были проданы другим лицам .
Доходы граждан сократились на 50% , многих сократили с работы, урезали зарплаты на 2/3 !
У клиентов , которым очень нужны карты, попросту стало не хватать средств на покупку по СТАРЫМ ценам (это 6-10 т.р.)
Но есть и хорошие новости
В связи с данными событиями : мы вынуждены СНИЗИТЬ ЦЕНЫ ⚠️ на все наши банковские карты ,
до 5ООО р за 1 банк карту , ЛЮБОГО БАНКА
Мы установили самую низкую цену во всем РФ
Акция продлена до конца года 2️⃣0️⃣2️⃣2️⃣
380 views edited 08:38
Так же , мы постоянно набираем новых дропов , для регистраций карт .
Оплата 50% от стоимости карты
Подходят женщины и мужчины 18+
Вам никуда ходить не надо — мы оформляем сами т.к. мы работаем в банке .✅ Всё объясним в лс @bankovskiyekarty
Важно Только с пропиской ‼️
В данный месяц , до конца 2️⃣0️⃣2️⃣2️⃣ года мы сделали ограничение клиентам по количеству продаж в одни руки :
Не более 3 банковских карт одному клиенту !
Это связано с большим наплывом и массовой скупкой банковских карт у нас , с целью перепродажи .
Просьба не беспокоиться и не наводить панику — карт хватит на всех .
За покупкой @bankovskiyekarty
МЫ СНОВА РАЗЫГРЫВАЕМ ПО 3 БАНКОВСКИЕ КАРТЫ В КАЖДОЙ ГРУППЕ !
ПРИ ЭТОМ ВАМ НИЧЕГО ДЕЛАТЬ НЕ НУЖНО — ПРОСТО ЗАБРАТЬ ЕЁ⚠️
Давно мы не раздавали бесплатно банковские карты ❗️
Все что вам нужно — это подписаться на наши группы в телеграм , и в каждой группе — после того как наберётся по 300 подписчиков — мы разыграем по 3 банковские карты во всех группах = итого 12 групп по 3 карты = 36 банковских карт
Все карты , как и всегда — с полным комплектом , (все документы — пины , секретные коды , сим карты в комплекте )
557 views edited 09:29
Друзья ,в наличии банковские карты QIWI за 3000 р ‼️
1)При выводе средств с карта, в любом банкомате предусмотрена комиссия в размере 50 рублей плюс 2% от суммы перевода.
2)Вы можете снимать деньги в любом банкомате любого банка!
3)В комплекте идет сама карта , пин код , секретный и сим карта .
4)Скана паспорта в комплекте нет ! Карта зарегистрирована на левые данные !
5)Мы не несем ответственности за продажу и не даем никакую гарантию за карту — если вы оплачиваете, то вы берёте на себя риск !
6) Отправка карты идет анонимным постоматом pickpoint (так же отправляем через дополнительные постоматы CDEK, Boxberry, Ozon).
7)Дизайн карты может отличаться друг от друга.
8)Лимиты , 300 тыс. в месяц . Суточных лимитов нету .
9)За покупкой @bankovskiyekarty
Актуальная стоимость на сегодня:
Дебетовые ✅
Сбер: 5к
Тинькофф: 5к
Киви: 3к.
Киви Казахстан : 3к
ВИРТУАЛЬНАЯ карта от тинькофф (без пластика) : 3к
(отправляем симкарту вам!)
Виртуальная дополнительная карта — это аналог обычной дебетовой карты, но она не выпускается на пластиковом носителе. Разница в том, что номер карты, ее срок действия и CVC-код хранятся только в личном кабинете и мобильном приложении.
265 views edited 23:51
Друзья, вы все как обычно ждете ОЧЕРЕДНОГО РОЗЫГРЫША БЕСПЛАТНЫХ КАРТ
Нужно подписаться на все наши телеграм каналы :
Как только в телеграм каналах наберётся по 300 подписчиков — мы разыграем 36 БЕСПЛАТНЫХ БАНКОВСКИХ КАРТ СРЕДИ ПОДПИСЩИКОВ (по 3 карты в каждой группе)‼️
Подписывайтесь и выигрывайте
Источник https://www.markswebb.ru/blog/debit-card-sale-optimization/
Источник https://t.me/s/bankovskiyecard